La nostra garanzia sulla qualità del lavoro
Ogni lavoro viene ispezionato insieme a te alla consegna, secondo una lista di controllo qualità, prima di essere chiuso. Quell'ispezione è il momento per segnalare tutto ciò che non ti convince — una fuga irregolare, una porta che striscia, una finitura che non corrisponde al campione — e nulla si considera chiuso finché non l'hai visto di persona.
Il lavoro deve essere quello descritto nel preventivo ed eseguito a regola d'arte. Se non lo è, hai diritto a chiedere la riparazione o il rifacimento senza spese; quando non è possibile o tarda senza motivo, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questi diritti ti spettano per legge e non dipendono da alcuna garanzia commerciale che possiamo darti a parte.
Della qualità del lavoro rispondiamo noi, non il professionista che lo ha eseguito. I professionisti li verifichiamo noi e il lavoro passa dal nostro preventivo, così non ti ritrovi a inseguire un artigiano che non richiama.
Come segnalare un problema: apri un reclamo dal modulo di contatto sul sito, oppure avvisaci per telefono o con un messaggio WhatsApp al 069 611 0888 e lo registriamo noi. Ogni reclamo viene registrato e riceve risposta entro 15 giorni.
Cosa preparare: fotografie del problema, il riferimento del progetto se ce l'hai e la data in cui te ne sei accorto. Non c'è una stima immediata per i lavori correttivi — il nostro responsabile dei lavori esamina il problema insieme al lavoro a cui si riferisce, può chiamarti o organizzare un'ispezione, e poi risponde con il piano correttivo. Il lavoro in garanzia può tornare senza alcun costo.
Resta tutto sulla richiesta stessa: il piano correttivo, ogni preventivo che ne deriva, le foto e i messaggi. Così non devi raccontare la storia da capo ogni volta che ti risponde una persona diversa.
Reclami, danni e domande sulla garanzia li gestisce una persona, non l'assistente. L'assistente ti aiuta a trovare l'articolo giusto a qualsiasi ora; per un problema su un lavoro già eseguito, apri una richiesta o chiedi di essere richiamato e qualcuno se ne occuperà.
Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti alla Commissione per la tutela dei consumatori presso il ministero competente per l'economia, oppure all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie del paese in cui vivi, se sei nell'Unione Europea. Il diritto di rivolgerti al giudice resta comunque.